Tüketici Haklari – Cayma – İptal İade Koşullari
TÜKETİCİ HAKLARI – CAYMA – İPTAL VE İADE KOŞULLARI
1. GENEL HÜKÜMLER
www.ebrusss.com internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde, müşterilerimizin hakları 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri kapsamında korunmaktadır.
Satıcı Bilgileri
Ünvan: Rüyam Emlak İnş. Yat. Dan. e-Tic. Şti.
Web Sitesi: www.ebrusss.com
Adres: 250 Cad. 22-26B D:7 Isparta Merkez / Türkiye
Telefon: 0 850 305 22 00
E-posta: info@dukkan7.com
2. SİPARİŞ İPTALİ
Müşterilerimiz, siparişleri kargoya teslim edilmeden önce iptal talebinde bulunabilir.
Sipariş iptal talebi;
- Ürün hazırlık aşamasına geçmeden,
- Kargo süreci başlamadan önce
Kargoya teslim edilmiş siparişlerde iptal işlemi yapılamaz. Bu durumda ürün teslim alındıktan sonra iade prosedürü uygulanır.
Sipariş iptali taleplerinizi:
E-posta: info@dukkan7.com
adresine iletebilirsiniz.
3. CAYMA HAKKI
Tüketici, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, ürünün kendisine veya belirttiği kişiye teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için tüketicinin belirtilen süre içerisinde satıcıya yazılı olarak bildirimde bulunması gerekmektedir.
4. CAYMA HAKKI KULLANIM ŞARTLARI
İade edilecek ürünlerin;
- Kullanılmamış olması,
- Tekrar satışa uygun durumda olması,
- Ambalajının zarar görmemiş olması,
- Etiketlerinin ve koruyucu parçalarının çıkarılmamış olması,
- Fatura ile birlikte gönderilmesi
Ürünün kullanılması, zarar görmesi veya tekrar satışa uygunluğunu kaybetmesi halinde iade talebi kabul edilmeyebilir.
5. KOZMETİK VE KİŞİSEL BAKIM ÜRÜNLERİNDE İADE ŞARTLARI
Hijyen ve sağlık açısından aşağıdaki ürünlerde;
- Ambalajı açılmış,
- Kullanılmış,
- Denenmiş,
- Koruyucu bandı veya mührü çıkarılmış
Bu kapsamda;
- Ruj,
- Dudak ürünleri,
- Maskara,
- Fondöten,
- Pudra,
- Far paletleri,
- Cilt bakım ürünleri,
- Saç bakım ürünleri,
- Kişisel bakım ürünleri
6. TAKI VE AKSESUAR ÜRÜNLERİNDE İADE ŞARTLARI
Takı ve aksesuar ürünlerinde iade kabul edilebilmesi için;
- Ürünün kullanılmamış olması,
- Deformasyon bulunmaması,
- Paket ve aksesuarlarının eksiksiz olması,
- Ürünün tekrar satışa uygun olması
Kullanılmış, zarar görmüş veya hijyen açısından tekrar satışa uygun olmayan ürünlerde iade kabul edilmeyebilir.
7. HATALI, EKSİK VEYA HASARLI ÜRÜNLER
Müşterilerimize gönderilen ürünlerde;
- Kargo kaynaklı hasar,
- Yanlış ürün gönderimi,
- Eksik ürün gönderimi,
- Üretim kaynaklı kusur
Gerekli inceleme yapıldıktan sonra;
- Ürün değişimi,
- Ücret iadesi,
- Eksik ürün gönderimi
8. İADE KARGO SÜRECİ
Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde ürünlerin güvenli şekilde paketlenerek gönderilmesi gerekmektedir.
İade kargo süreci;
- Cayma hakkı kapsamında uygun ürünlerde,
- Yasal şartlar doğrultusunda
Ürünün satıcıya ulaşmasının ardından kontrol işlemi yapılır.
9. ÜCRET İADESİ
İade edilen ürünün kontrolü tamamlandıktan sonra uygun bulunan iadelerde;
- Ürün bedeli,
- Tahsil edilmiş ise standart teslimat bedeli
Kredi kartı ile yapılan ödemelerde ücret iadesi bankaya iletilir. Bankaların işlem sürelerine bağlı olarak tutarın karta yansıması değişiklik gösterebilir.
10. KAMPANYALI ÜRÜNLER
Kampanya kapsamında satın alınan ürünlerde iade işlemi yapılması halinde;
- Kampanya şartları yeniden değerlendirilir.
- Kampanya avantajları nedeniyle oluşan indirimler iptal edilebilir.
11. TÜKETİCİ BAŞVURU HAKKI
Tüketiciler, satın alma işlemleriyle ilgili uyuşmazlıklarda;
- İl ve İlçe Tüketici Hakem Heyetleri,
- Tüketici Mahkemeleri
Başvurular, ilgili mevzuatta belirtilen parasal sınırlar ve yetki kuralları çerçevesinde yapılır.
12. İLETİŞİM BİLGİLERİ
Rüyam Emlak İnş. Yat. Dan. e-Tic. Şti.
Web Sitesi: www.ebrusss.com
Adres: 250 Cad. 22-26B D:7 Isparta Merkez / Türkiye
Telefon: 0 850 305 22 00
E-posta: info@dukkan7.com
Son Güncelleme Tarihi: … / … / 2026